Politique de Retour et Remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 août 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à :
Vous pouvez utiliser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. RETOUR DU PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état permettant sa remise en vente.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés après la livraison, lorsque la réglementation applicable prévoit une telle exception.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes versées pour la commande conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par SLEENY, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas nécessairement remboursés.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour la résolution du problème.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs aux garanties légales applicables, restent pleinement applicables.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU UTILISÉS
Un produit ne peut pas faire l'objet d'une dépréciation imputable au client au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En cas de retour présentant une dépréciation résultant d'une utilisation ou de manipulations excessives, nous pouvons appliquer les règles prévues par la réglementation applicable.
7. ARTICLES EN PROMOTION
Les produits achetés en promotion ou avec une réduction restent soumis aux mêmes droits légaux applicables aux autres produits.
Une réduction de prix ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
8. ÉCHANGE
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange standard.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre référence, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
9. COMMENT NOUS CONTACTER
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, contactez-nous :
SLEENY
Kemmouche Nadjib
E-mail : contactsleeny@gmail.com
Adresse : 1 avenue de Rome, 68000 Colmar, France
Merci d'indiquer dans votre demande :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le motif de votre demande ;
-
et, lorsque cela est nécessaire, des photographies du produit.
10. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :
À l'attention de SLEENY, Kemmouche Nadjib, contactsleeny@gmail.com :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature : (uniquement en cas d'envoi sur papier)
